Răspunsurile de mai jos înlătură teama că nu vei fi înțeles la timp.
trustCe se întâmplă dacă scriu în română?+
Scrie liniștit în română, pentru că echipa răspunde în trei limbi: Română, Engleză și Italiană. Alegi limba în care gândești mai ușor, iar răspunsul vine în aceeași limbă. Nu trebuie să traduci nimic și nu ți se cere un răspuns în altă limbă.
trustCât durează până primesc un răspuns noaptea?+
Asistența non-stop, 24/7, răspunde și noaptea, și în weekend, după ora României, adică EET. Pe chat aștepți de obicei două minute, iar la telefon trei minute. Pe e-mail răspunsul sosește în aproximativ opt ore, așa că un mesaj trimis seara poate fi rezolvat dimineața.
trustUnde cer copia datelor mele personale?+
Trimite cererea la
[email protected], adresa dedicată datelor personale. Poți cere o copie a informațiilor păstrate despre tine sau ștergerea lor, iar solicitarea intră în lucru fără să fie nevoie de altă adresă. Nu uita să scrii de pe e-mailul contului, ca să te putem identifica.
trustDe ce să insist dacă răspunsul nu mă mulțumește?+
Pentru că o a doua privire poate schimba soluția: cere continuarea discuției pe același fir sau scrie la
[email protected], cu numărul conversației. Dacă rezultatul rămâne același, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, autoritatea care ne licențiază. Păstrează toate mesajele, fiindcă ajută la verificarea cazului.
trustPot retrage banii înainte de verificare?+
Poți cere retragerea, dar plata pleacă după verificarea contului, care durează până la 39 de ore. Pregătește cartea de identitate sau pașaportul, o dovadă de domiciliu recentă și un extras de cont bancar. Trimite documentele la
[email protected], iar echipa le analizează apoi în ordinea primirii.
trustUnde închid contul dacă vreau să mă opresc?+
Cea mai rapidă cale este chatul, unde ceri închiderea, iar pentru autoexcludere apelezi și la Registrul Național de Autoexcludere al ONJN. Înainte de a decide, poți seta limite de depunere, de pariu sau de pierdere, ca să rămâi în control. Închiderea permanentă nu se anulează, așa că alege momentul cu grijă.